FAQs

Bei deutschen Prepaid SIM-Karten ist vor der Nutzung eine Identitätsprüfung erforderlich. Das bedeutet: Die SIM-Karte muss auf eine Person registriert werden, bevor sie aktiviert und genutzt werden kann.

Für die Registrierung benötigen Sie in der Regel ein gültiges Ausweisdokument, zum Beispiel einen Personalausweis oder Reisepass. Je nach Anbieter erfolgt die Prüfung online per Video-Ident, über PostIdent oder in einer Filiale.

Wichtig: Diese Registrierungspflicht betrifft deutsche Prepaid SIM-Karten, zum Beispiel von Telekom oder congstar. Für Reise SIM-Karten und eSIMs gelten je nach Land, Anbieter und Produkt andere Aktivierungsprozesse.

Für die Identitätsprüfung wird in der Regel ein gültiges amtliches Ausweisdokument benötigt. Dazu zählen zum Beispiel:

• Personalausweis
• Reisepass
• Aufenthaltstitel

Das Dokument muss gültig sein, ein Lichtbild enthalten und für das jeweilige Identverfahren geeignet sein. Welche Dokumente im Einzelfall akzeptiert werden, entscheidet der jeweilige Anbieter bzw. Identdienstleister.

Für eine Freischaltung per Video-Ident benötigen Sie:

• ein gültiges Ausweisdokument
• ein Smartphone, Tablet, Laptop oder einen PC mit Kamera
• ein funktionierendes Mikrofon
• eine stabile Internetverbindung
• einen aktuellen Browser

Achten Sie darauf, dass Kamera und Mikrofon im Browser freigegeben sind. Falls sich das Video-Ident-Fenster nicht öffnet, prüfen Sie bitte auch, ob Pop-ups im Browser blockiert werden.

Die Aktivierung erfolgt direkt beim jeweiligen Anbieter. Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und führen anschließend die Identitätsprüfung durch.

Je nach Anbieter stehen verschiedene Verfahren zur Verfügung, zum Beispiel Video-Ident, PostIdent oder eine Aktivierung in einer Filiale. Die genaue Vorgehensweise hängt vom jeweiligen Anbieter ab.

Wenn Sie bei der Aktivierung unsicher sind oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telekom Prepaid SIM-Karten werden direkt über die Telekom aktiviert. Dafür nutzen Sie bitte die offizielle Aktivierungsseite der Telekom.

Bei der Aktivierung geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und führen anschließend die Identitätsprüfung durch. In vielen Fällen wird dafür ein Gerät mit Kamera und Mikrofon benötigt.

Falls eine Online-Aktivierung nicht möglich ist, kann die Freischaltung alternativ in einem Telekom Shop erfolgen. Wichtig: Weisen Sie dort bitte darauf hin, dass es sich um eine SB-Karte von einem Hauptvertriebspartner der Deutschen Telekom handelt.

Sollte es im Telekom Shop Probleme geben, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir unterstützen Sie bei der Klärung.

congstar Prepaid SIM-Karten werden direkt über congstar freigeschaltet. Nutzen Sie dafür bitte die offizielle Freischaltseite von congstar.

Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen das gewünschte Identverfahren aus. Je nach Verfügbarkeit können zum Beispiel Video-Ident oder PostIdent angeboten werden.

Falls die Freischaltung per Video-Ident nicht funktioniert, kann congstar Sie in der Regel auf ein anderes Verfahren umstellen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den congstar Kundenservice oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Beide Verfahren dienen der Identitätsprüfung. Video-Ident ist oft schneller, setzt aber voraus, dass Kamera, Mikrofon, Browser und Internetverbindung zuverlässig funktionieren.

PostIdent ist häufig etwas unkomplizierter, wenn es technische Probleme mit dem Video-Ident gibt. Dafür müssen Sie die Identitätsprüfung in der Regel über eine Postfiliale oder ein anderes vorgesehenes Verfahren durchführen.

Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir bei deutschen Prepaid-Karten häufig PostIdent, da es erfahrungsgemäß weniger technische Probleme verursacht.

Bestellungen mit Zahlungseingang bis 15:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Werktag versendet. Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei.

Eine eSIM wird digital bereitgestellt. Je nach Produkt erhalten Sie die notwendigen Informationen per E-Mail oder über die Aktivierungsanleitung.

Ja, die Lieferung an eine abweichende Lieferadresse ist möglich. Geben Sie im Bestellprozess einfach die gewünschte Lieferadresse an, zum Beispiel Ihre Urlaubsadresse, eine Firmenadresse oder die Adresse einer anderen Person.

Bitte achten Sie darauf, dass die Angaben vollständig und korrekt sind, damit die SIM-Karte rechtzeitig zugestellt werden kann.

Die Aktivierung einer USA SIM-Karte oder USA eSIM erfolgt über das Aktivierungsformular auf unserer Website. Dort tragen Sie die benötigten Kartendaten und Ihre Reisedaten ein.

Die SIM-Karte oder eSIM wird anschließend passend zu Ihren Angaben aktiviert. Bitte achten Sie darauf, das gewünschte Startdatum korrekt einzutragen, damit die Nutzung zum richtigen Zeitpunkt beginnen kann.

Bitte aktivieren Sie Ihre Reise-SIM oder eSIM nicht zu früh. Entscheidend ist, ab wann Sie die Karte im Reiseland nutzen möchten.

Bei vielen Produkten beginnt die Laufzeit mit der Aktivierung oder mit der ersten Nutzung im Netz. Die genauen Angaben finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung oder Aktivierungsanleitung.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Aktivierung.

Das hängt vom jeweiligen Produkt und der Aktivierung ab. Viele Reise-SIMs funktionieren, sobald sie aktiviert wurden und sich im Netz des Reiselandes einbuchen. Bitte beachten Sie die Hinweise in der Produktbeschreibung und Aktivierungsanleitung.

Ja, die Reise SIM-Karten können wiederverwendet werden. Nach Ihrer Reise müssen Sie die Karte nicht entsorgen.

Für eine spätere Reise kann ein neuer passender Tarif oder ein anderes Land auf die Karte gebucht werden. Wenn Ihr gewünschtes Reiseziel noch nicht im Shop gelistet ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir prüfen dann, ob ein passendes Datenpaket verfügbar ist.

Wenn Ihr gebuchtes Datenvolumen verbraucht ist, kann je nach Produkt ein neues Datenpaket aufgeladen oder ein neuer Tarif gebucht werden.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte rechtzeitig mit Angaben zur SIM-Karte, zum Reiseziel und zum gewünschten Datenvolumen. Wir prüfen dann die verfügbaren Optionen.

Bei vielen Reise SIM-Karten und eSIMs muss Datenroaming am Smartphone aktiviert sein, damit die mobilen Daten im Reiseland funktionieren. Ob das erforderlich ist, hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Prüfen Sie zuerst, ob mobile Daten und gegebenenfalls Datenroaming aktiviert sind. Starten Sie anschließend das Gerät neu und prüfen Sie, ob der richtige Netzmodus eingestellt ist.

Wenn weiterhin kein Netz verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Angaben zum Reiseland, Gerät, Produkt und einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Die meisten Reise SIM-Karten und eSIMs außerhalb der USA sind reine Datenprodukte. Klassische Telefonie über das Mobilfunknetz ist damit meist nicht enthalten.

Telefonieren können Sie aber über Internetdienste wie WhatsApp, FaceTime, Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, Signal oder Telegram.

Bei vielen USA-Produkten gibt es zusätzlich Tarife mit Telefonie-Optionen. Die genauen Leistungen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ja, in der Regel können Sie WhatsApp weiterhin mit Ihrer deutschen Nummer verwenden.

Wenn WhatsApp nach dem Einlegen einer neuen SIM-Karte oder nach Einrichtung einer eSIM fragt, ob die Nummer geändert werden soll, können Sie dies ablehnen. Dann bleibt Ihr WhatsApp-Konto weiterhin mit Ihrer bisherigen deutschen Nummer verbunden.

Das gilt auch dann, wenn Ihre deutsche SIM-Karte vorübergehend nicht aktiv im Gerät genutzt wird.

Bei vielen Reise SIM-Karten und eSIMs ist Hotspot bzw. Tethering möglich. Das hängt jedoch vom jeweiligen Tarif, Reiseland und Netzbetreiber ab.

Bitte prüfen Sie die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung. Wenn Hotspot für Ihre Reise besonders wichtig ist, kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf.

Eine klassische SIM-Karte ist eine physische Karte, die in das Smartphone eingelegt wird. Eine eSIM ist dagegen digital im Gerät integriert und wird per eSIM-Profil eingerichtet.

Der Vorteil einer eSIM: Sie müssen keine Karte wechseln und können Ihre bestehende SIM-Karte häufig weiterhin im Gerät behalten. Voraussetzung ist, dass Ihr Smartphone oder Tablet eSIM unterstützt.

Viele moderne Smartphones unterstützen eSIM, zum Beispiel neuere iPhone-, Google Pixel- und Samsung Galaxy-Modelle. Ob Ihr Gerät eSIM-fähig ist, hängt jedoch vom genauen Modell und teilweise auch vom Land oder Anbieter ab.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf in den Einstellungen Ihres Geräts oder beim Hersteller, ob Ihr Smartphone eSIM unterstützt.

Ihr Smartphone muss entsperrt sein und die benötigten Frequenzen des Reiselandes unterstützen. Besonders bei USA SIM-Karten ist die Gerätekompatibilität wichtig, da nicht jedes Smartphone alle benötigten Netzfrequenzen unterstützt.

Bei eSIM-fähigen Geräten können Sie Ihre deutsche SIM-Karte häufig im Gerät lassen und zusätzlich eine Reise-eSIM nutzen. Bei klassischen Reise SIM-Karten hängt es davon ab, ob Ihr Smartphone Dual-SIM unterstützt.

Bei nicht aktivierten SIM-Karten gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufsregelungen und unsere Widerrufsbelehrung.

Nach der Registrierung, Aktivierung oder individuellen Einrichtung einer SIM-Karte oder eSIM kann ein Widerruf jedoch ausgeschlossen sein. Das gilt insbesondere dann, wenn die Karte bereits auf Ihre persönlichen Angaben registriert, für einen gewünschten Starttermin aktiviert oder mit einem Tarif für Sie eingerichtet wurde. In diesem Fall ist die Karte bzw. das eSIM-Profil in der Regel nicht mehr anderweitig nutzbar oder weiterverkaufbar.

Wenn Sie im Aktivierungsformular ausdrücklich bestätigen, dass die Leistung zu Ihrem gewünschten Termin beginnen soll und Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichten, kann die Bestellung nach der Aktivierung nicht mehr widerrufen oder zurückgegeben werden.

Sollte die Aktivierung oder Nutzung nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.

Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an [email protected]

Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der Lösung.

Wenn die Registrierung oder Aktivierung nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Karte zurücksenden.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an:

[email protected]

Bitte nennen Sie dabei nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• den Anbieter oder das Produkt
• eine kurze Beschreibung des Problems
• falls vorhanden: eine Fehlermeldung oder einen Screenshot

Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der Lösung.

Bei Fragen zur Bestellung, Aktivierung oder Nutzung Ihrer SIM-Karte oder eSIM können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 05182 9604815

Wir helfen Ihnen gerne weiter.